Mécanisme de Gestion des Plaintes et des Feedbacks : des moniteurs communautaires outillés
Des moniteurs communautaires sont outillés pour améliorer la communication entre le Parc National de Kahuzi-Biega et ses riverains. Depuis le lundi 18 novembre 2024, 62 moniteurs communautaires, désignés par leurs villages, participent à une formation organisée par la cellule des Mécanismes de Gestion des Plaintes et Feedbacks (MGPF) du Parc National de Kahuzi-Biega (PNKB) à Katana, en territoire de Kabare au Sud-Kivu.
Cette initiative vise à renforcer leurs compétences sur le MGPF, ainsi que sur des thématiques liées à la sauvegarde, aux droits humains et à la communication sociale, afin de mieux accompagner leurs communautés dans leurs échanges avec le Parc.
Le rôle des moniteurs communautaires est crucial, surtout dans les zones où le Parc n’a pas installé de boîtes à suggestions, pour des raisons évoquées avec les communautés, telles que l’accessibilité.
« En tant que relais choisis par leurs communautés, ils ont pour mission de recueillir les plaintes, préoccupations et suggestions des habitants, de les transmettre fidèlement au Parc, et de relayer les réponses ou informations du Parc vers leurs communautés. Ce mécanisme favorise un dialogue constructif, renforce la confiance et contribue à résoudre les problèmes de manière équitable et transparente », a déclaré Stella Kabuo, Responsable de la Cellule MGPF du PNKB.
Lors des deux premiers jours de formation, les participants ont approfondi leurs connaissances sur les objectifs et les principes du MGPF, les catégories des plaintes ou messages, ainsi que les différents canaux de communication choisis par les communautés. Ils ont également appris à s’exprimer efficacement devant leurs communautés pour mieux vulgariser le fonctionnement du mécanisme.
À l’issue de cette formation, qui se poursuit jusqu’au 22 novembre 2024, le PNKB attend que ces moniteurs communautaires, issus des villages voisins du Parc dans les territoires de Kabare et Kalehe, deviennent des acteurs clés dans le renforcement de la collaboration entre le Parc et les communautés riveraines.
Pour les soutenir dans cette mission, le PNKB a doté chaque moniteur d’équipements essentiels : téléphones Android, powerbanks, mégaphones, imperméables et supports de visibilité. Ces outils leur permettront de mener à bien leur rôle de canal de communication entre les communautés et le Parc, tout en renforçant leur efficacité sur le terrain.
- Celcom PNKB
